Unibet innlogging: løs problemer med innskudd, verifisering og uttak

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre til kontoen. Ofte skyldes det at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata, eller at en pågående verifisering blokkerer tilgangen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Unibet casino står fortsatt uendret. Det hender at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos spillselskapet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er sendt fra en annen konto enn den som er registrert hos spillselskapet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støtter innskudd til spillkontoen.
• Beløpet ligger under eller over grensene som gjelder for metoden.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i kontoen din.

1. Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til overføringen er bokført hos begge parter før du prøver på nytt.
4. Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for innskudd i kontoopplysningene.
5. Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet ble av.

Kontakt kundestøtten med transaksjonsreferansen hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Slike saker stopper ofte fordi dokumentet er uleselig eller ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt en kopi der originaldokumentet kreves.
• Dokumentet viser ikke adresse eller fødselsdato som forespurt.

1. Les nøyaktig hvilke dokumenter som er etterspurt i kontoopplysningene.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller kopi.
5. Last opp filer i et vanlig format som JPG eller PDF.
6. Send bare det som etterspørres, og ikke flere varianter samtidig.
7. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
8. Oppdater kontaktinformasjonen hvis adressen på kontoen er utdatert.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen

Sidene henger, spillene laster ikke, eller du blir kastet ut midt i en runde på telefonen. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en cache som inneholder gamle filer.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleserversjonen er utdatert.
• Flere faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.

1. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Åpne nettstedet i en ny fane i nettleseren på telefonen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av utvidelser og personvernmodus midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis feilen kommer tilbake i alle nettlesere på samme nettverk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og dukker ikke opp på bankkontoen. Hos Unibet login går et uttak vanligvis gjennom flere kontroller før det sendes videre.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket krever en ekstra kontroll av spillhistorikk eller betalingsmetode.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er låst.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Åpne kontoopplysningene og se om uttaket står som behandlet eller avventer noe.
2. Sjekk at alle etterspurte dokumenter er godkjent.
3. Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Les bonusvilkårene hvis du har brukt en kampanje.
5. Kontroller at kontonummeret er riktig utfylt.
6. Vent til statusen endrer seg før du ber om nytt uttak.
7. Lagre skjermbilde av uttaksbekreftelsen med referanse.

Kontakt kundestøtten med referansen hvis statusen ikke har endret seg etter at verifiseringen er godkjent.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først i hver av sakene over.

Hold dokumentene dine oppdaterte og bruk samme navn og betalingsmetode gjennom hele kontoen. Da unngår du de fleste forsinkelsene både ved innlogging, innskudd og uttak.